居家养老服务好产品，电子保姆，老人电子保姆
1:电子保姆产品开发背景
在现行生育政策不变的情况下，2010年，中国60岁及以上老年人口将达到1.74亿，约占总人口的12.78％，其中80岁
以上高龄老年人将达到2132万，占老年人口总数的12.25％。2050年，中国老龄人口将达到4.37亿，65岁以上老人占
总人口比例将达到27.8％，80岁及以上高龄老人占总人口比例将从2000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。届时
，中国老年人口数量比发达国家老年人口总和还要多出3700万人，老年人口总量将超过世界第三人口大国美国的总人口
（3.95亿）。由10个部委联合制定的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》（以下简称《意见》）正式颁布实施。
全国老龄工作委员会办公室常务副主任李本公在新闻发布会上强调，《意见》是全国老龄办会同国家发改委、教育部、
民政部、劳动保障部、财政部、建设部、卫生部、国家人口计生委、国家税务总局联合制定的，是切实推进居家养老服
务工作全面开展的政策性文件。根据国家发改委、民政部《十一五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全
面推进居家养老服务工作的意见》指出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”。要求有条件的城市和
地区建立社区“一键通”呼叫系统，电子保姆，老人电子保姆平台，加快构建居家养老服务体系。
深安集团在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门构建居家养老服务体系、构建中国特色养老服务
模式的需求，“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区义工为补充，为老服务网络中心为支
撑，建立全方位的信息化的居家养老服务体系”的指导意见，基于我公司强大的综合信息交互平台开发而成，保证了系统
的稳定性和可扩展性，集成了外围各种呼叫终端。
2：电子保姆产品简介
2.1电子保姆产品概述
老人需要得到的服务有两种：一是紧急救助，老人家里可能会发生一些紧急情况，如：老人出现紧急病情而家里又没有人
的情况下，如果能有人及时发现，并采取紧急措施，对用户是一个很大的帮助。二是一般服务。譬如家里水管坏了、电灯
坏了、没有煤气了等等，如果这时候能够通过一种简单方式很快让人来帮你，对用户尤其是老人不就方便多了？当然这两
种家庭帮助显然可以通过电话的方式获得帮助，拨打110，或拨打服务公司电话。问题是如果老年人紧急病症，很可能已
经不能拨打电话，或者即使能够拨打电话，但是已经不能讲话，110.120无法知道求救的具体位置，使得救助变得无效；
而拨打服务公司电话更需要记住很多服务公司的电话号码，对用户来讲很麻烦，所以很多家里都张贴了热线电话号。
深安老人呼叫系统，电子保姆将保证居民尤其是老人当有服务需要时，不用记任何电话号码,只要按下红色按钮就能获得
紧急帮助，按下绿色按钮就能获得一般帮助。
以现代通讯、智能呼叫、互联网及电子商务为技术依托，以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，以“
建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，
有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。
2.2电子保姆产品目标为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑；为老龄人群提供完善的居家养老服务及保障。
2.3电子保姆服务理念让老人生活的安心、舒心；让老人子女放心、省心；推动社会和谐建设。
2.4电子保姆运营模式在政府资金资助和政策支撑下，坚持“有偿、低偿、无偿相结合”的原则下，不断地发展和丰富为老
服务项目；并积极的探索结合社会养老资源的基础上的市场化、社会化的运营方式。在坚持保本微利的基础上，构建一
种规模化、智能化、精细化的居家养老服务及组织管理模式，实现项目的可持续运营。
2.5电子保姆服务项目居家养老服务主要对服务对象提供紧急救助、生活帮助、主动关怀三大类服务方式。服务项目涵
盖日间照料、生活护理、家政服务、精神慰藉、文体娱乐、法律维权等多种项目。
2.6电子保姆服务方式
2.6.1无偿服务这类服务针对散居的“三无”老人，其中75周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范、百岁老人、低
保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职工证人员，每人每月由县（市、区）政府根据当地经济发展水平，发放
一定数额的居家养老服务券。
2.6.2低偿服务
对生活不能自理或不能完全自理且经济比较困难的社区独居、空巢老人，争取每人每月由政府发放一定数额的居家养老
服务券。2.6.3有偿服务有经济能力、需要上门服务的老人，通过自己购买，由居家养老服务机构提供各种服务。
2.6.4义工服务通过志愿者、低龄老人为社区老年人提供义工服务。
2.6.5社会力量认购服务针对特殊困难的老人，积极动员社会力量，包括通过企业或社会个人为老年人实行认购服务。
3电子保姆产品功能
3.1求救子系统
紧急、重大事情，比如突然生病，家中着火等，客户按下红色按钮，客户端的主界面出现呼叫求助信息列表。
针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、
120等等。中心坐席人员会在一时间，尽快的根据老人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，
从而保障老人的生命财产安全。具体实现方式：
老年人通过配备的专用终端或通用的电话终端，按指定键或者拨打指定的平台电话，系统会自动进入紧急救援服务状
态。呼叫中心坐席人员的电脑立即显示出和该老人有关的信息，通过和老人通话，了解状况，并作相应处理；同时通
过短信通知指定的家属。如接通无人应答，则启动紧急流程，通知物业保安或社区养老站上门查看处理。
3.2求助子系统
一般性的求助于信息，比如送水需求，电灯坏了等，客户按下绿色按钮，客户端的主界面出现呼叫求助信息列表。主
要的服务内容包括养老服务、家政服务、健康咨询、送水送餐、订票、就医预定、法律维权、心理咨询等等。主要是
通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话转接完成。从而为老人提供多方位的专业的服
务对接。
3.3主动关怀子系统
综合运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等
等主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。
平台可按一定条件（按地理区属、年龄、性别等）选择对应的老人，自动或人工手动通过短信、语音给老年人的手机、
固话发送文字、语音消息。内容包括：生日提醒、用药体验、保健养生、天气预报、政策法规、老年活动等。
3.4电子保姆呼叫弹屏
针对所有呼叫，社区服务中心以及响应的处理点通过监视器的弹屏能够第一时间获知，在屏幕上以醒目的窗口提示。
系统可以根据来电号码与老年人资料进行匹配，跳出该呼叫号码对应老人的详细信息，包括病史、亲人资料等。
3.6电子保姆平台管理台
本管理台包括客户信息管理、商家信息管理和呼叫信息统计和查询功能。
3.6.1电子保姆客户信息管理
指服务的老年的基本信息。
3.6.2电子保姆商家信息管理
指和运营商合作的各种商家的基本信息，比如送水服务站、送票服务站、送气服务站、送餐服务站等等。
3.6.3电子保姆呼叫信息统计查询
3.6.3.1查询
输入需要查询的时间段
选择需要查询的类型，若打对号表示选中了本选项。
点击查询按钮。
3.6.3.2删除
查询出来的结果删除掉，点击删除按钮时，一定要谨慎，否则删除后，不能恢复。
4：电子保姆项目建设的意义和价值
居家养老服务信息化项目可与三级（区、街道、居委会）居家养老服务站（中心）紧密结合，既为信息化居家养老提
供了服务载体，又为政府提供了强有力的业务指导和管理手段，可全面提升了居家养老的服务水平。为民政老龄部门
建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制；为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及养老服务电
子化档案；以社区为依托，服务机构和社区义工为支撑构建起强大的养老服务供应体系；以老人数据库、呼叫中心及
智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，丰富了服务手段和项目内容。构建了“公益
化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，可有效推动居家养老服务行业持
续、健康、快速的发展。5：电子保姆居家养老运营模式分析
1 和运营商分成
老人定位有消费，居家养老服务中心可以和移动或者联通或者电信谈一个分成比例。比如老人消费10元/月，
居家养老服务中心每个月分成1元。
当然，老人对钱很在意，这个时候，可以建议老人机实行与亲属捆绑方式。只要子女手机有钱，老人机就可以正常使
用。这样的事情，运营商也是愿意做的。因为增加了用户黏性，提高了用户离网门槛。在老人不用直接缴费情况下，
老人对话费就没有感觉了。为了增加分成收入，可以开发增值应用，比如用药提醒，语音天气预报、语音当地即时新闻
、老年人专题语音聊天室、利用语音识别技术构建的老年人语音号码本（老人不用记忆子女号码，拨通服务中心号码，
直接说出子女名字即可拨通电话。另外，老年人拿到老人设备是通过交话费送设备方式，一般，设备采购价的1：1.5或
者1：1.8是缴费送机。居家养老服务中心也可以考虑在送设备环节，讨论一下与运营商的分成。2广告
如果该养老服务中心具有本地区全部老人信息，那么具有针对性的广告就可以操作，从这个意义上说，该信息对老年药
品、老年用品厂商就有价值了。例如，系统可以搜索出失能老人亲属信息，卖轮椅的厂家就可以给其亲属发送针对性广
告。该广告到达率将是
这件事情如果做好了，是老年人的福音，但做不好，有可能被老年人投诉。所以，对居家养老服务中心运营者来讲，原
则和良心是都要考虑的。
3加盟商服务费的分成
我们将该模式移植到了居家养老服务中心对加盟商的管理上。
其实，居家养老服务中心与家政服务网络中心有很多相似的地方。当一个老人需要修空调的时候，居家养老服务中心信息
系统会按照就近服务、优质优先、公平公正等原则推荐能够提供空调维修服务的服务商，服务完毕，系统会扣除该项服务
的推荐佣金。如果该居家养老服务中心的服务取得老人信任，佣金收入会成为居家养老服务中心的主要来源。也是居家
养老服务中心提升服务质量、规范服务流程的大动力。当然，这是一个良性循环，服务越好，收入越高，加盟商满意、
老人满意。
4养老券
很多地方，政府通过购买服务的方式，来做老人养老补贴。可以生成养老券，并全程监控养老权的分发，消费回收，并具
备防伪查询，详细的报表功能。杜绝了以往养老券发放失控现象。养老券是有一定量的沉淀的，原因大多是过期、丢失或
者忘记使用。这部分的沉淀，也是居家养老服务中心的收入组成部分。
5政府补贴
一个运行良好的居家养老服务中心，不仅能为本地老人提供优质的居家养老服务，也保持了自身的良性发展。同时，也为
本地政府解决了养老难题，为政府排忧解难。在很多地方，政府每年都会拿出一些财政收入，对居家养老服务中心进行补
贴。
联系人 杨仁琴
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