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如果建立一下老年呼叫系统的步骤
分享到:     浏览次数:2247次 2013/12/27

构建一个老年呼叫中心系统,要考虑的因素很多:经费问题、业务的处理能力、有关人员的培训等,因为是要用在老年人身上,所以这些人员一定要是对护理等非常专业的才行。


构建一个呼叫中心系统的具体步骤包括:


1、制定有关的技术方案:提出如何满足用户各种要求的技术方案,要与用户的预算相吻合,选用交换机方式或计算机方式,确立各个部分的功能。


2、明确有关的目标了解老人准备用这套呼叫中心系统完成哪些功能,此外还有哪些性能方面的要求,将这些要求以书面的形式留档,以备以后查阅;比如,家庭服务,生活救助等。


3、系统维护:对系统进行日常运营维护,或根据用户的要求进行升级。


4、完成有关的详细设计:在与用户进行多次的反复交流之后,确立具体的实现细节,完成详细设计工作。


5、系统设计与实现:完成具体的呼叫中心系统的设计与实现,完成有关的编码工作;


6、系统测试:由于老年呼叫中心系统是在电话网上运营,因此对可靠性的要求较高,应该进行充分的测试;


7、系统进行:将系统投放到实际的运营中,及时解决出现的有关问题。


总之,建立一个具体的老年呼叫系统是要和业务需求进行紧密结合的,要经过较充分的业务分析之后才能满足用户的要求,在此基础上开始选择具体的集成技术。



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